Love and Peace

動機排擠(motivation crowding out): 原本沒有財務性誘因,是因為其他動機而努力工作,把工作做好,加上財務性誘因後不但不會增加原本動機,煩而會傷害它. 追求金錢之類的外在動機,會傷害內在動機.*兩個理由不一定大於一個理由:反而讓人想,這酬勞值得我花上這時間和心力嗎?

菲佛提出, 高效能組織有下列特性:

1.提供高度工作保障,建立員工忠誠度與信任感

2.仰賴自我管理的團隊和分權化的決策制度,亦即賦予員工高度的處理權和自主權,藉此促進信任感,同時減少主責為監督其他員工的管理者

3.支付薪酬高於勞動市場要求的水準,使員工感受自己的價值,但不至於仰賴個人獎酬來誘使員工賣力工作,只要公司營運績效佳,全體員工皆能受惠,大家是生命共同體

4.對新進以及現有員工持續提供訓練,這些訓練代表隊員工作出顯著投資,能增進員工的忠誠度和信任感.提供持續訓練意味著員工會不斷面臨挑戰,因此能持續發展新技能.

5.評量員工績效,但不至於過度,相信員工想把工作做好是為了公司.而且只要給予足夠訓練,員工就能達成目標

6.高度強調公司使命,不是只偶而在公司執行長的發言中強調,在組織上上下下的日常工作也是.

不完全契約的解方並非訂定更完全的契約,而是培養工作關係,讓人想為客戶.患者.學生及他們的服務對象做對的事.